每一年的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都是市場(chǎng)發(fā)給企業(yè)的一張?jiān)嚲怼Ｖ皇�，有些年份的試卷特別難。今年，鋼鐵行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整周期，面臨多重不利因素疊加，企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)更為艱難。 面對(duì)難題，攀鋼釩板材廠找到了自己的“解題思路”，即以生產(chǎn)精心操作、設(shè)備精金百煉、成本精打細(xì)算、品種精雕細(xì)刻、質(zhì)量精益求精、市場(chǎng)精耕細(xì)作、干部精神抖擻、人才精挑細(xì)選、改革精兵簡(jiǎn)政的九個(gè)“精”字為總要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能獲得客戶的認(rèn)可，賣得出、賣得好、利潤(rùn)高。 該廠以用戶需求為導(dǎo)向，建立EVI機(jī)制，全過(guò)程服務(wù)用戶。何為EVI機(jī)制？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把用戶需求，及時(shí)、前瞻性地傳導(dǎo)到企業(yè)內(nèi)部，促使企業(yè)不斷提升能力。今年以來(lái)，該廠領(lǐng)導(dǎo)、首席帶隊(duì)走訪重點(diǎn)用戶33家，成立技術(shù)與市場(chǎng)服務(wù)模塊，建立用戶檔案，常態(tài)化做好市場(chǎng)維護(hù)。以EVI機(jī)制為抓手，該廠建立用戶服務(wù)定期走訪和信息互動(dòng)機(jī)制，全過(guò)程介入客戶研發(fā)到量產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的各種難題，提供“真心、耐心、細(xì)心、專心、貼心”的“五心”售后服務(wù)。努力實(shí)現(xiàn)一天時(shí)間內(nèi)完成工藝調(diào)查及分析，相關(guān)情況及時(shí)回復(fù)用戶；一天內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展技術(shù)服務(wù)；一次性解決用戶之憂。 此外，該廠想用戶所想、急用戶所急，與兩家客戶分別建立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，開(kāi)發(fā)多媒體背板專用深沖料、高強(qiáng)鍍鋅減薄料等專用品種鋼。收到某門業(yè)用戶提升產(chǎn)品開(kāi)平時(shí)矯直效果的需求后，該廠生產(chǎn)和設(shè)備人員一天內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一次性幫助用戶解決了問(wèn)題；為幫助用戶節(jié)約成本，該廠鋅鋁鎂開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)與用戶共同探討研究“以鋼代鋁”生產(chǎn)光伏支架邊框試驗(yàn)，挖掘出新的需求市場(chǎng)，產(chǎn)品市場(chǎng)前景廣闊…… 一家一家問(wèn)需求、一家一家聽(tīng)意見(jiàn)、一家一家送服務(wù)，既是提升服務(wù)溫度和力度的交流，也是反復(fù)溝通實(shí)踐、互利互惠的舉措。今年，攀鋼釩板材廠不僅守住了西南“家門口”原有市場(chǎng)，還協(xié)同攀鋼國(guó)貿(mào)公司大力開(kāi)拓家電用鋼、農(nóng)機(jī)用鋼、廚具用鋼、五金用鋼等領(lǐng)域，熱軋產(chǎn)品用戶數(shù)量提升46.9%，合同量增加12萬(wàn)噸；冷軋產(chǎn)品用戶數(shù)量提升35.5%，合同量增加9萬(wàn)噸，為完成全年產(chǎn)量目標(biāo)任務(wù)提供了支撐。 未來(lái)，該廠將持續(xù)深化EVI機(jī)制，加大與終端廠商合作力度，以滿足行業(yè)對(duì)新材料和先進(jìn)制造工藝的需求，共同推動(dòng)板材向高強(qiáng)度、輕量化、高耐蝕、環(huán)保化的方向發(fā)展。
