每一年的經(jīng)營環(huán)境都是市場發(fā)給企業(yè)的一張試卷。只是，有些年份的試卷特別難。今年，鋼鐵行業(yè)進入深度調(diào)整周期，面臨多重不利因素疊加，企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)更為艱難。 面對難題，攀鋼釩板材廠找到了自己的“解題思路”，即以生產(chǎn)精心操作、設(shè)備精金百煉、成本精打細算、品種精雕細刻、質(zhì)量精益求精、市場精耕細作、干部精神抖擻、人才精挑細選、改革精兵簡政的九個“精”字為總要求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品能獲得客戶的認可，賣得出、賣得好、利潤高。 該廠以用戶需求為導(dǎo)向，建立EVI機制，全過程服務(wù)用戶。何為EVI機制？簡單地說，就是把用戶需求，及時、前瞻性地傳導(dǎo)到企業(yè)內(nèi)部，促使企業(yè)不斷提升能力。今年以來，該廠領(lǐng)導(dǎo)、首席帶隊走訪重點用戶33家，成立技術(shù)與市場服務(wù)模塊，建立用戶檔案，常態(tài)化做好市場維護。以EVI機制為抓手，該廠建立用戶服務(wù)定期走訪和信息互動機制，全過程介入客戶研發(fā)到量產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的各種難題，提供“真心、耐心、細心、專心、貼心”的“五心”售后服務(wù)。努力實現(xiàn)一天時間內(nèi)完成工藝調(diào)查及分析，相關(guān)情況及時回復(fù)用戶；一天內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場開展技術(shù)服務(wù)；一次性解決用戶之憂。 此外，該廠想用戶所想、急用戶所急，與兩家客戶分別建立聯(lián)合實驗室，開發(fā)多媒體背板專用深沖料、高強鍍鋅減薄料等專用品種鋼。收到某門業(yè)用戶提升產(chǎn)品開平時矯直效果的需求后，該廠生產(chǎn)和設(shè)備人員一天內(nèi)趕到現(xiàn)場，一次性幫助用戶解決了問題；為幫助用戶節(jié)約成本，該廠鋅鋁鎂開發(fā)團隊與用戶共同探討研究“以鋼代鋁”生產(chǎn)光伏支架邊框試驗，挖掘出新的需求市場，產(chǎn)品市場前景廣闊…… 一家一家問需求、一家一家聽意見、一家一家送服務(wù)，既是提升服務(wù)溫度和力度的交流，也是反復(fù)溝通實踐、互利互惠的舉措。今年，攀鋼釩板材廠不僅守住了西南“家門口”原有市場，還協(xié)同攀鋼國貿(mào)公司大力開拓家電用鋼、農(nóng)機用鋼、廚具用鋼、五金用鋼等領(lǐng)域，熱軋產(chǎn)品用戶數(shù)量提升46.9%，合同量增加12萬噸；冷軋產(chǎn)品用戶數(shù)量提升35.5%，合同量增加9萬噸，為完成全年產(chǎn)量目標(biāo)任務(wù)提供了支撐。 未來，該廠將持續(xù)深化EVI機制，加大與終端廠商合作力度，以滿足行業(yè)對新材料和先進制造工藝的需求，共同推動板材向高強度、輕量化、高耐蝕、環(huán)�；姆较虬l(fā)展。
